Вернуть товар надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также приложен документ, подтверждающий факт покупки указанного товара. Нельзя вернуть товар, бывший в употреблении. Согласно статье 28 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» (далее — Закон), регулирующей вопросы возврата и обмена товаров надлежащего качества, потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар в течение четырнадцати дней.

Интернет-магазин dilena-brand.by имеет право отказать в возврате (обмене) в случаях обнаружения нарушений условий сохранения товарного вида. В таком случае все затраты на доставку возврата возлагаются на потребителя.

Для осуществления возврата (обмена) необходимо заполнить форму документа, которая вложена в посылку, и вернуть данный бланк с товарами, которые вы хотите вернуть. В случае желания обмена товара необходимо связаться с менеджером dilena-brand.by по телефону +375−29−638−51−58 для уточнения возможности обмена товара.

Инструкция по заполнения

1. Тщательно упакуйте товары, используя фирменную упаковку, а также дополнительную упаковку для сохранности посылки в пути.

2. Вложите в посылку заполненный бланк возврата (все поля бланка обязательны для заполнения), а также копию паспорта.

3. Отправьте товар РУП «Белпочта» по адресу:213 809, Могилевская область, г. Бобруйск, ул. Гоголя 30А-18 ООО «ДиЛенаКом» тел.:19 +375−29−638−51−58

Срок обработки возврата (обмена)

По факту получения посылки, менеджеры dilena-brand.by в течение 3 (трех) рабочих дней производят осмотр и проверку изделия на предмет порчи или эксплуатации. В случае, если товар не был поврежден на стороне покупателя и не имеет следов эксплуатации, менеджер инициирует возврат (обмен) ранее уплаченной суммы за покупку. Сроки поступления денежных средств на ваш расчетный счет зависят от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.

Оплата доставки возврата

В случае возврата товаров надлежащего качества, транспортные расходы оплачивает покупатель. Покупателю возвращается сумма денег, указанная при покупке товара. Комиссия банка-получателя взимается за счет покупателя.

С любовью к своим клиентам команда dilena-brand.by